 |
Автор: Татьяна Плешивцева, "Газета 24"
22 декабря 2007г
Установку домофона чаще всего инициирует активист дома,
которому компания пообещала бесплатную установку и
освобождение от абонплаты
«Это классная бизнес-идея! Клиент всю
жизнь платит за то, что связался», – так житель Киева Юрий
коротко характеризует принципы работы компаний, занимающихся
установкой домофонов в подъездах. Сам он считает, что стал
их жертвой. Через месяц после установки металлической
входной двери с домофоном Юрий обнаружил в почтовом ящике
квитанцию на оплату услуг по обслуживанию двери. Он заплатил
150 грн за дверь и переговорное устройство в квартире, но о
существовании обязательной ежегодной абонплаты в 60 грн
компания-установщик предупредить жильцов «забыла». «Вот,
поставил на свою голову», – сокрушается он. В случае отказа
платить компания грозит отключить трубку.
Мало кто задумывается над тем, что установщики домофонов
прилагают так много усилий, чтобы поставить свое
оборудование в доме, вовсе не для того, чтобы защитить его
от грязи и бомжей. Их цель – регулярно получать абонентскую
плату, которая, по разным оценкам, ежегодно приносит
компаниям не менее 40–50 млн. грн.
ПОПАСТЬ ДОМОЙ ЗА ДЕНЬГИ
Один из лидеров – компания «Цифрал» – устанавливает домофоны
с 2001 г. и сейчас занимает порядка трети рынка. «В
некоторых местах у нас больше половины, а в некоторых мы
только недавно начали», – рассказывает представитель
киевского офиса компании Алексей.
Методы привлечения клиентов зачастую традиционны и нередко
вызывают конфликты жильцов. «Сотрудники фирмы заключают
договор поручительства с жильцом дома, обещают горы золотые
и тот начинает обрабатывать остальных жильцов по поводу
установки домофона», – рассказывает Валентин из Запорожья.
«Золотые горы» включают бесплатную установку оборудования
активисту подъезда, освобождение от абонплаты и даже процент
от собранных с соседей денег. «Материально заинтересованные
активисты ходят и говорят: «Ты должен сдать деньги, потому
что мы решили!», а не «Хотите ли установить?» – возмущается
Анатолий из Днепропетровска.
Он взялся за создание целого движения против установщиков
домофонов, считая, что они навязывают свои услуги и нарушают
право на беспрепятственный доступ к жилью. «Эта проблема
становится глобальной, потому что домофонов наставили уже
много, и почти во всех случаях большинство попросту всех
поставило перед фактом: или соглашайтесь, или в дом не
попадёте!» – говорит он и обещает довести свое дело до суда.
«Такие случаи недовольства единичны, мы никого не
ограничиваем, все получают ключи. Это все больше слухи, все
улаживается без проблем», – уверяет менеджер компании
Domofon.net.ua Евгений Лозинский. Но жители многоэтажек
говорят, что тем, кто отказался оплачивать установку
оборудования, выдают, как правило, только один бесплатный
ключ от двери, а за остальные все равно нужно платить от 10
до 13 гривен.
ЛОМОМ ПРОТИВ ДОМОФОНА
Материальный вопрос – лишь одна сторона проблемы. Не меньше
претензий звучит по поводу качества работы и сервиса.
«Изумительная фирмочка! И домофон установили, и денег взять
не забыли, и ключи раздали. Только вот беда: ключики-то не
подходят к замочку! И менять их никто не собирается», –
иронизирует киевлянка Оксана. Уже второй месяц директор
компании по установке домофонов обещает ей заменить ключи,
но заменили только 2 из 5. В другом доме неправильно
настроили оборудование: при вызове одной квартиры трубки
параллельно звонили сразу в четырех. «К тому же, у меня были
проблемы с абонплатой: не везде принимали платёж», –
рассказывает Оксана.
Жалуются и на срыв сроков установки оборудования, и на плохо
закрывающиеся двери, и на долгое ожидание ремонтной бригады.
«Есть трюки с договорами. Поломался, допустим, домофон. На
протяжении недели должен приехать мастер, написано в их
договоре. Вот жильцы сидят и ждут неделю. Это уже минус.
Читать договор надо», – советует Александр, сотрудник одной
из компаний по установке домофонов. Но вместо того, чтобы
читать, недовольные жильцы часто идут на другие меры:
пытаются сломать оборудование окончательно и разом
избавиться и от абонплаты, и от неудобств. «У меня домофон
регулярно не работает: либо пластину магнитную украдут, 2
раза было, либо кабель оторвут, 1 раз было», – рассказывает
киевлянин Андрей. В интернете даже можно найти целые сайты,
посвященные способам взлома домофонов.
БИТВА ЗА ПОДЪЕЗД
Все эти риски не останавливают установщиков и они продолжают
жестко конкурировать за новые подъезды. Бороться есть за
что. По словам одного из представителей отрасли, бывает, что
рентабельность монтажа оборудования в новых подъездах
достигает 100%, а реальные расходы на обслуживание
оборудования составляют не более 25% от полученной
абонентской платы. Евгений Лозинский из Domofon.net.ua
говорит, что на монтаже оборудования компания зарабатывает
минимум. «Потому что конкуренция жесткая. И все работают с
минимальной прибылью для того, чтобы потом людей на
абонплату посадить», – объясняет он. Всего, по его оценкам,
на рынке работает десяток крупных и еще до 40 средних и
мелких компаний. Ежемесячный доход с абонплаты компании
средней руки составляет $15–20 тыс. в месяц.
«Качество и стоимость – это единственное, чем можно играть»,
– говорит Лозинский о методах конкуренции. Но когда на кону
такие деньги, в ход идут и нечестные способы. «Я нашел
клиента, начинаю ставить оборудование в подъезде, приходит
конкурент и начинает переманивать. Этим занимаются
достаточно крупные компании», – уверяет Лозинский. «У людей
есть право выбора, и мы не имеем права никаким образом на
них влиять», – отбрасывает обвинения представитель одной из
самых крупных компании на рынке – «Цифрал». Сейчас эта
компания обслуживает около 6,2 тыс. киевских подъездов, а в
следующем году рассчитывает подключить еще 4 тыс. подъездов.
Даже если в каждом из них будет всего по 30 квартир, это
даст компании дополнительные 7,2 млн. грн ежегодной
абонплаты.
Источник -http://24.ua/news/show/id/24128.htm |
|